Wichtige Tipps

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung eines Elektrofahrrads oder Fahrrads mindestens 14 Tage nach Lieferung auf, auch wenn sie während des Transports beschädigt wurde. Wir empfehlen dringend, die Verpackung aufzubewahren, falls Sie es zurücksenden müssen, da dies den Rücksendeprozess erheblich vereinfacht und Kosten für doppelte Verpackung spart. Beachten Sie, dass die Angaben zur erwarteten Reichweite bei einer einzigen Ladung für unsere Elektrofahrräder nur eine Schätzung und keine Garantie sind. Viele Faktoren können die tatsächliche Laufleistung des Elektrofahrradakkus beeinflussen, wie z.B. Batterielebensdauer, Temperatur, Unterstützungsstufe, Geschwindigkeit, Nutzlast, Gewicht und Gelände. Unter den richtigen Bedingungen ist es möglich, eine Reichweite unterhalb des erwarteten Minimums oder über dem erwarteten Maximum zu erreichen.

Bestellungsstornierung

Wir können nicht garantieren, dass Ihr Stornierungswunsch rechtzeitig das Versandlager erreicht, um Ihren Versand zu stoppen. Bitte informieren Sie uns daher so früh wie möglich über Ihren Stornierungswunsch.

Rückgaberichtlinien

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.

Rücksendungen sind 30 Tage nach Lieferung nicht mehr möglich.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, oder, für Elektrofahrräder, muss der Kilometerzähler weniger als zehn (10) Meilen anzeigen, und er muss alle Artikel in der Box enthalten (Ladegerät, Schlüssel, Hardware, etc.) sowie die Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Beschädigungen und Mängel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und es richtigstellen können.

Rücksendung eines Artikels

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns unter support@tt-ebike.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

Hinweis: Rücksendeadressen und Versandadressen sind nicht identisch; bitte senden Sie Rücksendungen nicht zur Versandadresse.

Nicht-qualifizierte Rücksendungen und Handlingsgebühren

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. TT-EBIKE übernimmt nicht die Versandkosten für kundeninitiierte Rücksendungen ohne Anfrage.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter support@tt-ebike.com kontaktieren.

Nicht-qualifizierte Rücksendungen und Handlingsgebühren

Elektrofahrräder: 140-160 € pro Artikel für Rücksendungen (genaue Gebühren hängen von der tatsächlichen Situation des Kurierunternehmens ab) Elektrofahrrad-Batterien: 30 € pro Batterie

Umtausch nach 30 Tagen nicht möglich.

Wie man eine Rücksendung erhält

Wenn Sie bestätigen, dass Sie eine Rücksendung wünschen und einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, können Sie sich an unser Support-Team für ein Rücksendeetikett wenden. Wir werden eine Rückerstattung vornehmen oder einen Umtausch versenden, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben.

Rückerstattungen erfolgen über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tt-ebike.com.

Für zurückgesandte Artikel benötigen wir 3-6 Werktage, um Lösungen zu bearbeiten, nachdem wir Ihren Artikel erhalten haben.

Die Garantieabteilung wird es bewerten, und wenn es genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Wenn das Fahrrad die Inspektion nicht besteht, werden wir Sie kontaktieren, um zu erklären, warum es den Bedingungen nicht entspricht und ob Gebühren erforderlich sind.

Danach erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.